Milí návštěvníci webových stránek www.shaktiyoga.cz,

tyto všeobecné obchodní podmínky („VOP“) upravují nákup digitálního obsahu a online kurzů, placené členství Shaktiyoga a objednávání online nebo prezenčních lekcí, workshopů a dalších akcí prostřednictvím webových stránek www.shaktiyoga.cz (dále jen „web“ nebo „webové rozhraní“).

Podrobnosti o konkrétním produktu, členství nebo akci jsou vždy uvedeny přímo u příslušné nabídky na webu. Před odesláním objednávky potvrzujete, že jste se s těmito VOP seznámili. U placeného členství věnujte zvláštní pozornost ustanovením o opakovaných platbách, změnách členství a jeho ukončení.

Kdy se VOP použijí

VOP se použijí pro smlouvy uzavírané prostřednictvím webu, zejména pro:

jednorázově zpřístupňovaná videa, audionahrávky, texty, pracovní listy, soubory ke stažení a další obsah v digitální podobě („jednorázový digitální obsah“),
online kurzy a další digitální obsah zpřístupňovaný prostřednictvím členské sekce nebo jiné platformy po sjednanou dobu („časově poskytovaný digitální obsah“),
placené členství shaktiyoga, v jehož rámci je digitální obsah nebo související služba poskytována průběžně po dobu trvání členství („členství“),
online nebo prezenční lekce, setkání, workshopy, kurzy a další služby poskytované v předem určeném termínu („akce“).
Jednorázový digitální obsah, časově poskytovaný digitální obsah, členství a akce jsou dále společně označovány jako „plnění“.

Obsah VOP

I. Základní údaje o Poskytovateli
II. Zákazník, smlouva a právní rámec
III. Objednávka a uzavření smlouvy
IV. Cena a platební podmínky
V. Členství a opakované platby
VI. Poskytování digitálního obsahu a realizace akcí
VII. Uživatelský účet, technické podmínky a aktualizace
VIII. Autorská práva, online setkání a pravidla komunity
IX. Odstoupení od smlouvy a storno akcí
X. Práva z vadného plnění a reklamace
XI. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů
XII. Závěrečná ustanovení
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

I. Základní údaje o Poskytovateli

Mgr. Monika Winklerová
IČO: 01076108
Sídlo: Vítězná 2757/9h, 702 00 Ostrava – Moravská Ostrava
E-mail: info@shaktiyoga.cz
Telefon: +420 773 067 900

Podnikám na základě živnostenského oprávnění a jsem zapsána v živnostenském rejstříku. Nejsem plátcem DPH. Adresa pro doručování, odstoupení od smlouvy a uplatnění reklamací je shodná s adresou sídla.

V dalším textu vystupuji jako „Poskytovatel“.

II. Zákazník, smlouva a právní rámec

1. Kdo je zákazník
„Zákazníkem“ je každý, kdo se mnou prostřednictvím webu uzavře smlouvu o poskytnutí některého z nabízených plnění.

Zákazníkem může být spotřebitel i podnikatel. „Spotřebitelem“ je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu povolání. Uvede-li zákazník v objednávce IČO a z povahy objednávky nebo dalších okolností nevyplývá něco jiného, má se za to, že smlouvu uzavírá v souvislosti se svou podnikatelskou činností.

Osoba mladší 18 let může smlouvu uzavřít pouze v rozsahu přiměřeném její rozumové a volní vyspělosti, případně se souhlasem zákonného zástupce. Vyžaduje-li to povaha plnění, mohu doložení tohoto souhlasu požadovat.

2. Jakou smlouvu uzavíráme
Podle povahy objednaného plnění uzavíráme zejména smlouvu o poskytování digitálního obsahu nebo smlouvu o poskytování služeb. Obsahuje-li jedno plnění digitální obsah i služby, použijí se na jednotlivé části smlouvy ustanovení odpovídající jejich povaze. V těchto VOP jsou všechny tyto smlouvy společně označovány jako „smlouva“.

Smlouva je uzavírána v českém jazyce a v elektronické podobě. Je tvořena objednávkou zákazníka, potvrzením o uzavření smlouvy, popisem plnění uvedeným na webu a těmito VOP. Údaje o plnění sdělené před uzavřením smlouvy jsou součástí smlouvy, ledaže se výslovně dohodneme jinak.

Smlouvu archivuji v elektronické podobě pro účely jejího splnění, plnění právních povinností a ochrany svých práv. Zákazníkovi není prostřednictvím webu samostatně přístupná, obdrží však potvrzení smlouvy a znění VOP e-mailem nebo jiným způsobem, který umožňuje jejich uchování a nezměněnou reprodukci.

3. Právní předpisy
Smluvní vztah se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem („občanský zákoník“), a je-li zákazník spotřebitelem, také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Tím nejsou spotřebiteli upřena práva, která mu poskytují závazné právní předpisy země jeho obvyklého bydliště.

Použití Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží se vylučuje.

III. Objednávka a uzavření smlouvy

1. Informace o nabídce
Hlavní vlastnosti a obsah plnění, způsob jeho poskytnutí, cena, doba přístupu nebo poskytování, případná nejkratší doba trvání závazku, technické požadavky a další zvláštní podmínky jsou uvedeny u konkrétní nabídky na webu a v objednávkovém formuláři.

Prezentace plnění na webu je informativní a není návrhem na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku. Nejsem povinna objednávku přijmout, zejména pokud je kapacita plnění vyčerpána, objednávka obsahuje zjevně nesprávné údaje, došlo ke zjevné chybě v ceně nebo existuje důvodné podezření na zneužití webu či platebního prostředku.

2. Odeslání objednávky
V objednávkovém formuláři zákazník zvolí plnění a způsob platby a vyplní požadované identifikační, kontaktní a případně fakturační údaje. Před odesláním objednávky může zadané údaje zkontrolovat a opravit.

Bezprostředně před odesláním objednávky jsou zákazníkovi jasně a výrazně zobrazeny zejména:

hlavní vlastnosti objednávaného plnění,
celková konečná cena a případné další náklady,
doba trvání smlouvy a podmínky jejího ukončení,
případná nejkratší doba trvání závazku,
u členství cena za zúčtovací období, periodicita plateb, automatické opakování plateb a způsob ukončení členství,
u kombinovaného plnění případně také informace o jeho jednotlivých částech a jejich povaze.
Objednávka se odesílá tlačítkem označeným „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jinou stejně jednoznačnou formulací vyjadřující povinnost zaplatit.

3. Potvrzení VOP a další úkony v objednávce

Před odesláním objednávky zákazník aktivním úkonem potvrdí, že se seznámil s těmito VOP. Toto potvrzení není souhlasem se zpracováním osobních údajů ani souhlasem se zasíláním obchodních sdělení.

Digitální obsah může být spotřebiteli zpřístupněn před uplynutím čtrnáctidenní lhůty pro odstoupení.

Poskytovatel však nevyžaduje, aby se spotřebitel v souvislosti s okamžitým zpřístupněním vzdal práva odstoupit. Spotřebiteli proto zůstává zachována možnost odstoupit od smlouvy v této lhůtě i po zpřístupnění digitálního obsahu, jak je podrobněji uvedeno v článku IX.

Má-li být před uplynutím lhůty pro odstoupení zahájeno poskytování služby, spotřebitel o toto zahájení výslovně požádá a bere na vědomí důsledky uvedené v článku IX těchto VOP.

Souhlas se zasíláním obchodních sdělení je, je-li nabízen, samostatný, dobrovolný a není podmínkou uzavření smlouvy.

4. Uzavření smlouvy
Odesláním objednávky činí zákazník závazný návrh na uzavření smlouvy. Automatická zpráva potvrzující pouze obdržení objednávky není sama o sobě přijetím objednávky, pokud z jejího obsahu výslovně nevyplývá něco jiného.

U platby kartou nebo jinou okamžitou platební metodou je smlouva uzavřena okamžikem úspěšného provedení platby a doručením potvrzení o uzavření smlouvy zákazníkovi. U platby bankovním převodem je smlouva uzavřena připsáním ceny na můj účet a následným doručením potvrzení o uzavření smlouvy zákazníkovi. Nebude-li objednávka přijata, případnou přijatou platbu bez zbytečného odkladu vrátím.

Potvrzení o uzavření smlouvy obsahuje nebo k němu jsou přiloženy tyto VOP a další informace požadované právními předpisy. Spotřebitel obdrží také vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

Zjistím-li v objednávce nejasnost, mohu zákazníka kontaktovat za účelem jejího ověření. Nepodaří-li se objednávku ověřit, mohu ji odmítnout.

IV. Cena a platební podmínky

1. Cena
Cena je uvedena u konkrétního plnění a v konečném souhrnu objednávky. Nejsem plátcem DPH. Uvedená cena je konečná a DPH k ní není připočítávána. U digitálně poskytovaného plnění nevznikají náklady na dopravu.

Zákazník nese pouze vlastní běžné náklady na internetové nebo telefonní připojení. Pro komunikaci v souvislosti se smlouvou nepoužívám telefonní číslo se sazbou vyšší, než je běžná sazba poskytovatele připojení zákazníka.

U členství je před objednávkou uvedena cena za každé zúčtovací období a periodicita jejího opakovaného účtování. Není-li u nabídky uvedeno jinak, je zúčtovacím obdobím jeden měsíc.

Sjednanou cenou je cena zobrazená v konečném souhrnu objednávky při jejím odeslání. Pokud je cena zjevně chybná, zejména v důsledku překlepu nebo zřejmé technické chyby, nejsem povinna plnění za takovou cenu poskytnout. Zákazníka na chybu bez zbytečného odkladu upozorním a nabídnu mu uzavření smlouvy za správnou cenu. Nebude-li s novou cenou souhlasit nebo již byla zjevně chybná cena uhrazena, objednávku odmítnu, případně od smlouvy odstoupím, a přijatou částku bez zbytečného odkladu vrátím.

2. Způsob platby
Cenu lze podle možností uvedených v objednávce uhradit:

bezhotovostním převodem na bankovní účet podle platebních pokynů, nebo
online platební kartou či jinou metodou nabízenou prostřednictvím zabezpečené platební brány.
Údaje o platební kartě zadává zákazník v zabezpečeném prostředí provozovatele platební brány. Nemám přístup k úplným údajům platební karty. Pro účely opakovaných plateb členství může provozovatel platební brány bezpečně uložit token platebního prostředku. O použití opakovaných plateb je zákazník informován před objednávkou.

Není-li u nabídky uvedeno jinak, je cena splatná ihned při objednávce. Platba bankovním převodem je provedena okamžikem připsání částky na můj účet. Platba kartou je provedena okamžikem jejího úspěšného potvrzení platební službou.

V. Členství a opakované platby

1. Obsah a doba trvání členství
Členství umožňuje po dobu jeho trvání přístup k obsahu a službám popsaným v konkrétní nabídce. Může zahrnovat zejména videa, audionahrávky, textové materiály, nové lekce nebo studijní materiály, online setkání a možnost klást dotazy.

Není-li v konkrétní nabídce výslovně uvedeno jinak, smlouva o členství se uzavírá na dobu neurčitou, bez minimální doby trvání, se zúčtovacím obdobím jednoho měsíce.

Členství začíná uzavřením smlouvy a úspěšnou úhradou první platby. Přístup k členskému obsahu trvá do konce uhrazeného zúčtovacího období, není-li ukončen dříve v souladu se smlouvou nebo zákonem.

2. Automatické obnovování a opakované platby
Objednáním členství zákazník souhlasí s tím, že po skončení každého zúčtovacího období bude členství automaticky pokračovat a z jeho zvoleného platebního prostředku bude automaticky stržena cena za další období, dokud zákazník členství neukončí.

První platba je stržena při objednávce. Další platby jsou strhávány vždy na začátku následujícího zúčtovacího období, zpravidla ve stejný kalendářní den. Připadne-li další platební den na datum, které v příslušném měsíci neexistuje, může být platba provedena poslední den tohoto měsíce. Přesné údaje o ceně, periodicitě a automatickém obnovování jsou zákazníkovi zobrazeny před objednávkou a potvrzeny e-mailem.

3. Ukončení členství zákazníkem
Zákazník může automatické obnovování členství kdykoli zrušit v uživatelském účtu, je-li tato možnost dostupná, nebo e-mailem zaslaným na adresu info@shaktiyoga.cz.

Má-li být zabráněno další opakované platbě, musí být oznámení o zrušení odesláno a doručeno před zahájením následujícího zúčtovacího období. Pokud již byla další platba před doručením zrušení prokazatelně zahájena, budu se zákazníkem bez zbytečného odkladu řešit její zastavení nebo vrácení, bylo-li zrušení doručeno ještě před začátkem nového období.

Zrušení se projeví tak, že již nebude stržena cena za další období. Členství a přístup k členskému obsahu zůstanou aktivní do konce již uhrazeného období. Za již započaté zúčtovací období se při běžném zrušení členství cena ani její poměrná část nevrací; tím nejsou dotčena práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy ani práva z vadného plnění.

4. Neúspěšná opakovaná platba
Pokud se opakovanou platbu nepodaří provést, mohu se o ni v přiměřené době pokusit znovu a zákazníka vyzvat k aktualizaci platebních údajů nebo k úhradě jiným způsobem. Do zaplacení mohu přístup k členskému obsahu dočasně pozastavit. Není-li dlužná cena uhrazena ani do 10 dnů od výzvy, mohu smlouvu o členství ukončit.

5. Změna ceny členství
O navržené nové ceně, důvodu změny a dni její účinnosti zákazníka informuji v textové podobě nejméně 30 dnů předem. Nová cena bude účtována až poté, co s ní zákazník výslovně souhlasí. Neudělí-li zákazník souhlas do dne účinnosti nové ceny, členství skončí uplynutím posledního období uhrazeného za původní cenu. Zákazník může členství před účinností nové ceny vždy bez sankce ukončit.

6. Změny členského obsahu
Obsah členství se může v průběhu času přiměřeně vyvíjet, zejména přidáváním, opravou, aktualizací nebo nahrazováním materiálů a změnou termínů online setkání.

Ke změně může dojít zejména z důvodu:

změny právních, technických nebo bezpečnostních požadavků,
změny nebo ukončení používané platformy či služby třetí osoby,
potřeby opravit chybný, nefunkční nebo zastaralý obsah,
zániku nebo omezení práv k určitému podkladu,
dlouhodobé nedostupnosti lektora,
rozvoje a přiměřené úpravy struktury členství, pokud zůstane zachován jeho hlavní účel a podstatný rozsah.
Změna zákazníkovi nezpůsobí dodatečné náklady a bude mu oznámena jasným a srozumitelným způsobem.

Pokud by změna nebyla pouze nevýznamná a negativně ovlivnila přístup zákazníka k digitálnímu obsahu nebo jeho užívání, budu zákazníka v přiměřeném předstihu informovat v textové podobě o povaze a době změny a o právu smlouvu ukončit. Spotřebitel může v takovém případě smlouvu bez sankce ukončit do 30 dnů ode dne, kdy byl o změně vyrozuměn nebo kdy byla změna provedena, podle toho, co nastane později, ledaže mu umožním užívat digitální obsah beze změny a bez dodatečných nákladů.

VI. Poskytování digitálního obsahu a realizace akcí

1. Digitální obsah
Digitální obsah zpřístupním způsobem uvedeným v konkrétní nabídce, zejména vytvořením uživatelského účtu, zpřístupněním členské sekce nebo zasláním přístupových údajů, odkazu či souboru na e-mail zákazníka.

Není-li u nabídky uvedeno jinak, bude digitální obsah zpřístupněn bez zbytečného odkladu po úspěšné platbě. U automaticky zpracované platby kartou je obsah obvykle zpřístupněn ihned; v případě technické překážky nejpozději do tří pracovních dnů. U bankovního převodu běží tato doba od připsání ceny na můj účet.

Doba přístupu k digitálnímu obsahu je uvedena u konkrétní nabídky a potvrzena ve smlouvě. Pokud by v důsledku zjevného technického opomenutí doba přístupu uvedena nebyla, bude jednorázově zakoupený obsah zpřístupňovaný prostřednictvím online platformy dostupný nejméně 12 měsíců od zpřístupnění. Přístup k obsahu zahrnutému výlučně v členství trvá pouze po dobu aktivního členství.

U jednorázového digitálního obsahu je plnění splněno jeho zpřístupněním ke stažení nebo jiným sjednaným jednorázovým úkonem. U časově poskytovaného digitálního obsahu zajišťuji přístup a bezvadnost po celou sjednanou dobu.

2. Akce
Akce se uskuteční v termínu, čase, formě, místě a rozsahu uvedeném v konkrétní nabídce. U online akce obdrží zákazník přístupové údaje nebo odkaz e-mailem či v uživatelském účtu.

Z vážných organizačních důvodů mohu změnit lektora, přesný čas, online platformu nebo místo konání, pokud tím nebude podstatně dotčen účel akce ani přiměřená dostupnost pro zákazníka. O změně zákazníka bez zbytečného odkladu informuji. Pokud změna podstatně zhorší možnost zákazníka se akce zúčastnit nebo významně změní její obsah, může zákazník účast zrušit a obdrží zpět cenu za neuskutečněné plnění.

Akci mohu zrušit zejména pro nedostatečný počet účastníků, nemoc lektora nebo jinou závažnou překážku, kterou nemohu rozumně ovlivnit. Pokud byla zrušená akce již zaplacena, nabídnu zákazníkovi náhradní termín nebo vrácení celé ceny. Nezvolí-li zákazník náhradní termín do sedmi dnů od doručení nabídky, vrátím mu cenu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od uplynutí této lhůty. Vrácení proběhne stejným způsobem, jakým byla platba přijata, pokud se nedohodneme jinak.

3. Zdravotní bezpečnost při pohybových lekcích
Pohybové a jógové lekce nenahrazují zdravotní péči, diagnostiku ani individuální terapii. Zákazník se účastní s ohledem na svůj aktuální zdravotní stav, respektuje vlastní možnosti a bezpečnostní pokyny lektora. Cvičení přeruší, objeví-li se bolest, závrať, nevolnost nebo jiný neobvyklý problém.

Má-li zákazník zdravotní obtíže, je těhotný nebo si není jistý vhodností cvičení, měl by vhodnost účasti předem konzultovat se zdravotnickým odborníkem. Potřebuje-li lektora upozornit na zdravotní omezení, učiní tak přiměřeným a pokud možno soukromým způsobem. Zdravotní údaje nejsou vyžadovány v širším rozsahu, než je nezbytné pro bezpečnou účast.

Tímto ustanovením není vyloučena ani omezena moje odpovědnost v případech, kdy ji podle zákona nelze vyloučit nebo omezit.

VII. Uživatelský účet, technické podmínky a aktualizace

1. Uživatelský účet
Přístupové údaje jsou určeny pouze konkrétnímu zákazníkovi. Zákazník je povinen chránit je před zpřístupněním třetím osobám, udržovat údaje v účtu aktuální a bez zbytečného odkladu mě informovat o podezření na zneužití účtu.

Při závažném nebo opakovaném porušení smlouvy, zejména při neoprávněném sdílení účtu nebo placeného obsahu, mohu po předchozím upozornění účet dočasně omezit nebo smlouvu ukončit. Předchozí upozornění není nutné, vyžaduje-li okamžitý zásah ochrana obsahu, bezpečnost systému nebo práv ostatních uživatelů.

Zásah musí být přiměřený závažnosti porušení. Při ukončení smlouvy bude případné vypořádání předplacené ceny posouzeno podle závažnosti porušení, doby, po kterou bylo plnění poskytnuto, a případné vzniklé škody. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele, která nelze smluvně omezit.

2. Technické podmínky
K používání digitálního obsahu je zapotřebí funkční internetové připojení, aktuální běžný webový prohlížeč, zařízení schopné přehrát běžné audio a video formáty a aktivní e-mailová schránka. Pro online setkání může být zapotřebí aktuální verze platformy uvedené v nabídce a reproduktor nebo sluchátka. Kamera a mikrofon jsou potřebné pouze tehdy, chce-li se zákazník aktivně zapojit nebo vyžaduje-li to předem oznámená povaha konkrétní akce.

Digitální obsah je určen pro běžné aktuální verze operačních systémů a prohlížečů. Neodpovídám za potíže způsobené nevyhovujícím zařízením, zastaralým softwarem nebo nedostatečným připojením zákazníka, pokud byl zákazník na technické požadavky před uzavřením smlouvy jasně upozorněn a problém vznikl výlučně v jeho digitálním prostředí.

K ověření příčiny vady poskytne zákazník nezbytnou součinnost v míře, kterou lze rozumně požadovat, a za použití technicky dostupných prostředků, které jej co nejméně zatěžují.

Krátkodobá nedostupnost z důvodu nezbytné a přiměřené údržby sama o sobě není vadou, pokud neomezuje zákazníka nad nezbytnou míru. O plánované údržbě, která může mít významnější dopad na dostupnost, budu zákazníky podle možností předem informovat.

3. Aktualizace digitálního obsahu
Po dobu stanovenou smlouvou a právními předpisy zajistím ujednané aktualizace a aktualizace digitálního obsahu, které jsou nezbytné pro zachování jeho bezvadnosti, funkčnosti a bezpečnosti, a zákazníka na jejich dostupnost upozorním.

U jednorázového digitálního obsahu budu nezbytné aktualizace poskytovat po dobu, po kterou je zákazník může s ohledem na druh, účel a povahu obsahu a okolnosti uzavření smlouvy rozumně očekávat. U časově poskytovaného digitálního obsahu a členství budou nezbytné aktualizace poskytovány po celou dobu trvání závazku.

Neprovede-li zákazník aktualizaci v přiměřené době, nemá práva z vady vzniklé výlučně v důsledku jejího neprovedení, pouze pokud byl na dostupnost aktualizace, důsledky jejího neprovedení a případný způsob instalace řádně upozorněn a neprovedení nebylo způsobeno vadným návodem.

VIII. Autorská práva, online setkání a pravidla komunity

1. Autorská práva a licence
Digitální obsah, záznamy akcí, původní překlady, výklady, texty, pracovní listy, grafika, fotografie a další autorsky chráněné prvky materiálů jsou chráněny autorským právem. Zakoupením plnění získává zákazník nevýhradní a nepřenosné oprávnění užívat chráněný obsah pro vlastní potřebu a po dobu sjednaného přístupu.

Bez mého předchozího písemného souhlasu není dovoleno obsah kopírovat nad rámec běžného osobního užití, sdílet přístupové údaje, pořizovat nebo šířit záznamy, obsah veřejně zpřístupňovat, prodávat, pronajímat, upravovat pro další šíření ani jej využívat ke komerční výuce třetích osob. Zákonná oprávnění zákazníka tím nejsou dotčena.

Tímto ustanovením si nepřisvojuji práva k tradičním textům, mantrám nebo jiným dílům, u nichž autorskoprávní ochrana netrvá. Chráněno však může být jejich původní zpracování, překlad, výklad, nahrávka, grafická úprava, výběr nebo uspořádání vytvořené Poskytovatelem či jiným oprávněným autorem.

2. Online setkání a jejich záznamy
Je-li online setkání nahráváno, je tato skutečnost účastníkům oznámena předem. Není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak, pořizuje se záznam především z výstupu lektora. Obraz, hlas, jméno nebo příspěvky účastníka nebudou zahrnuty do záznamu zpřístupňovaného dalším osobám bez jeho předchozího informování a odpovídajícího právního důvodu; je-li vyžadován souhlas, může účastník účastnit se setkání bez zapnuté kamery a mikrofonu nebo souhlas neudělit.

Použití podoby, hlasu nebo vyjádření účastníka pro marketingové účely není součástí běžného souhlasu s VOP a vyžaduje samostatné svolení, je-li podle právních předpisů potřebné.

3. Pravidla komunikace a komunity
Je-li součástí plnění možnost komentovat obsah, klást dotazy nebo komunikovat s dalšími členy, zákazník se zavazuje komunikovat slušně, nezasahovat do práv jiných osob a nevkládat protiprávní, výhrůžný, diskriminační, obtěžující nebo neoprávněně převzatý obsah ani nevyžádanou reklamu.

Obsah porušující tato pravidla mohu přiměřeným způsobem skrýt nebo odstranit a při závažném nebo opakovaném porušení omezit přístup uživatele. Tím není dotčeno právo zákazníka uplatnit vůči mně svá zákonná práva ani věcně vyjádřit kritiku.

IX. Odstoupení od smlouvy a storno akcí

1. Obecné právo spotřebitele odstoupit
Není-li dále uvedena zákonná výjimka, může spotřebitel od smlouvy uzavřené prostřednictvím webu odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne jejího uzavření. Pro dodržení lhůty stačí, aby spotřebitel oznámení o odstoupení v jejím průběhu odeslal.

Odstoupení lze zaslat e-mailem na adresu info@shaktiyoga.cz nebo poštou na adresu sídla uvedenou v článku I. Spotřebitel může použít vzorový formulář uvedený na konci těchto VOP, není to však jeho povinnost.

Spotřebitel může odstoupit od smlouvy rovněž online prostřednictvím odkazu „Odstoupit od smlouvy“, který je dostupný v patičce webu. Po odeslání online prohlášení o odstoupení obdrží bez zbytečného odkladu potvrzení o jeho přijetí, včetně obsahu prohlášení a data a času jeho odeslání.

2. Digitální obsah dodaný bez hmotného nosiče

Poskytovatel zachovává spotřebiteli možnost odstoupit od smlouvy ve čtrnáctidenní lhůtě i tehdy, byl-li mu digitální obsah zpřístupněn před jejím uplynutím. Samotným zpřístupněním digitálního obsahu proto právo odstoupit podle těchto VOP nezaniká.

Odstoupí-li spotřebitel v této lhůtě, zpřístupněný digitální obsah nebo uživatelský účet může být bez zbytečného odkladu znepřístupněn a spotřebitel se zdrží jeho dalšího užívání a poskytování třetím osobám. Přijatá platba bude vrácena podle odstavce 6 tohoto článku. Toto pravidlo se vztahuje také na digitální obsah zpřístupněný v rámci členství, a to v rozsahu této části plnění.

3. Služby zahájené během lhůty pro odstoupení
Požádá-li spotřebitel výslovně, aby poskytování služby začalo před uplynutím lhůty pro odstoupení, a následně od smlouvy v této lhůtě odstoupí, uhradí poměrnou část ceny odpovídající službám poskytnutým do okamžiku odstoupení, pokud byl o této povinnosti předem řádně informován.

Právo odstoupit od smlouvy o službě zaniká jejím úplným poskytnutím, pokud plnění začalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel byl předem poučen, že úplným poskytnutím služby právo odstoupit zaniká.

Je-li členství nebo jiné plnění kombinací digitálního obsahu a služeb, posuzují se důsledky odstoupení podle povahy jednotlivých částí plnění. Je-li to pro výpočet poměrné části ceny potřebné, bude cena jednotlivých částí nebo způsob jejího určení uveden u konkrétní nabídky.

4. Akce související s využitím volného času v určeném termínu
Spotřebitel nemá zákonné právo odstoupit ve čtrnáctidenní lhůtě od smlouvy o službě související s využitím volného času, pokud má být tato služba poskytnuta v konkrétním předem určeném termínu. U každé nabídky, na kterou se tato zákonná výjimka vztahuje, je tato skutečnost spotřebiteli sdělena před odesláním objednávky.

Výjimka se nepoužije automaticky jen proto, že je služba poskytována v určeném termínu. U akcí vzdělávací, profesní nebo jiné povahy se právo odstoupit posoudí podle konkrétního obsahu a platných právních předpisů.

5. Smluvní storno podmínky akcí
Není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak, může zákazník zrušit účast na akci za následujících podmínek:

při zrušení nejpozději 30 kalendářních dnů před zahájením akce se vrací celá zaplacená cena,
při zrušení 15 až 29 kalendářních dnů před zahájením akce se vrací 70 % zaplacené ceny,
při zrušení 7 až 14 kalendářních dnů před zahájením akce se vrací 50 % zaplacené ceny,
při zrušení méně než 7 kalendářních dnů před zahájením akce se cena nevrací.
Rozhodující je okamžik doručení oznámení o zrušení na adresu info@shaktiyoga.cz.

Po předchozí dohodě může zákazník za sebe vyslat náhradníka, pokud to povaha akce umožňuje a náhradník splňuje oznámené podmínky účasti. Podaří-li se u později zrušené účasti uvolněné místo plně obsadit jiným platícím účastníkem, mohu zákazníkovi vrátit vyšší část ceny, než odpovídá výše uvedeným podmínkám, po odečtení skutečně vzniklých přiměřených administrativních nákladů.

Tyto storno podmínky se nepoužijí, má-li zákazník podle zákona nebo smlouvy právo na vrácení ceny z jiného důvodu.

6. Vrácení plateb
Je-li odstoupení účinné, vrátím spotřebiteli příslušné přijaté platby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Platbu vrátím stejným způsobem, jakým byla přijata, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasí s jiným způsobem, který mu nezpůsobí další náklady.

Po odstoupení může být zákazníkovi digitální obsah nebo uživatelský účet znepřístupněn. Zákazník se zdrží dalšího užívání digitálního obsahu a jeho poskytování třetím osobám.

Ukončení automatického obnovování členství podle článku V není odstoupením od smlouvy a samo o sobě nezakládá nárok na vrácení ceny za již započaté období.

X. Práva z vadného plnění a reklamace

1. Odpovědnost za digitální obsah
Odpovídám za to, že digitální obsah odpovídá sjednanému popisu, rozsahu, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě, přístupnosti a dalším ujednaným vlastnostem, je vhodný k dohodnutému a obvyklému účelu a je poskytován s potřebnými pokyny a sjednanou podporou.

U časově poskytovaného digitálního obsahu a členství odpovídám za jeho bezvadnost po celou dobu trvání závazku. Projeví-li se vada za trvání závazku, je na mně, abych prokázala, že je digitální obsah poskytován bez vad, nevyplývá-li ze zákona jinak.

U jednorázového digitálního obsahu může spotřebitel vytknout vadu, která se projeví do dvou let od zpřístupnění. Projeví-li se vada do jednoho roku od zpřístupnění, má se za to, že digitální obsah byl vadný již při zpřístupnění, ledaže to povaha obsahu nebo vady vylučuje.

Má-li digitální obsah vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění, není-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Vadu odstraním v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele.

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit zejména tehdy, pokud vadu neodstraním, vada se projeví opakovaně, je zjevné, že vadu v přiměřené době nebo bez značných obtíží neodstraním, nebo je vada podstatným porušením smlouvy. Odstoupení není možné, je-li vada jen nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná.

Práva zákazníka, který není spotřebitelem, se řídí občanským zákoníkem a ujednaným obsahem smlouvy; spotřebitelská práva uvedená v tomto článku se na něj použijí jen tehdy, stanoví-li to zákon nebo se tak výslovně dohodneme.

2. Odpovědnost za služby
Služba je vadná, není-li poskytnuta v ujednaném rozsahu, kvalitě nebo způsobem odpovídajícím smlouvě. Zákazník může podle povahy vady požadovat nápravu, přiměřenou slevu nebo v případě podstatného porušení smlouvy od smlouvy odstoupit.

3. Uplatnění reklamace
Reklamaci lze uplatnit:

e-mailem na adrese info@shaktiyoga.cz nebo
poštou na adrese sídla uvedené v článku I.
V reklamaci je vhodné uvést jméno, e-mail použitý při objednávce, označení plnění, datum objednávky, popis vady, dobu jejího projevení a požadovaný způsob vyřízení. Je vhodné přiložit doklad o koupi, pokud jej zákazník má; jeho nepředložení však samo o sobě nebrání reklamaci, lze-li nákup prokázat jinak.

Spotřebiteli vydám písemné potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením data, obsahu reklamace a požadovaného způsobu vyřízení a následně potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

Reklamaci spotřebitele vyřídím a spotřebitele o tom informuji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodnu na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

XI. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

Má-li zákazník stížnost týkající se smlouvy nebo mé činnosti, může mě kontaktovat na e-mailu info@shaktiyoga.cz. Pokusím se ji vyřešit bez zbytečného odkladu.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelského sporu ze smlouvy je příslušná:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 44, 110 00 Praha 1
Web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/
E-mail: adr@coi.gov.cz

Návrh na mimosoudní řešení sporu může spotřebitel podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy u mě poprvé uplatnil právo, které je předmětem sporu.

Dohled nad dodržováním právních předpisů podle své působnosti vykonávají zejména Česká obchodní inspekce, příslušný živnostenský úřad a Úřad pro ochranu osobních údajů.

XII. Závěrečná ustanovení

1. Ochrana osobních údajů
Zpracování osobních údajů je upraveno v samostatném dokumentu dostupném na webu. Platební údaje zpracovává také provozovatel platební brány v rozsahu nezbytném pro provedení jednorázové nebo opakované platby.

2. Změny VOP
Pro jednorázová plnění platí znění VOP účinné v okamžiku odeslání objednávky.

U dlouhodobého členství mohu VOP v přiměřeném rozsahu změnit z důvodu změny právních předpisů, technických nebo bezpečnostních požadavků, používaných technologií či platebních podmínek nebo za účelem odstranění nejasností, pokud je změna rozumně potřebná a zachovává hlavní účel smlouvy.

O změně zákazníka informuji v textové podobě nejméně 30 dnů před její účinností. Změna nesmí zákazníka zbavit již vzniklých práv ani působit zpětně. Nesouhlasí-li zákazník se změnou, může členství před její účinností bez sankce ukončit. Změna ceny a změna digitálního obsahu se řídí také článkem V těchto VOP.

3. Oddělitelnost a přednost závazných ustanovení
Je-li některé ustanovení VOP neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na ostatní ustanovení. Práva spotřebitele, která nelze smluvně vyloučit nebo omezit, mají přednost před odchylným zněním těchto VOP.

Tyto VOP jsou účinné od 22. srpna 2026.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vyplňte a odešlete tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Formulář nelze použít v případech, kdy právo odstoupit od smlouvy podle zákona zaniklo nebo je zákon vylučuje.

Adresát:
Mgr. Monika Winklerová
Vítězná 2757/9h
702 00 Ostrava – Moravská Ostrava
E-mail: info@shaktiyoga.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí tohoto plnění:

..............................................................................................................

Datum objednání / uzavření smlouvy:

..............................................................................................................

Jméno a příjmení spotřebitele:

..............................................................................................................

Adresa spotřebitele:

..............................................................................................................

E-mail použitý při objednávce:

..............................................................................................................

Datum:

..............................................................................................................

Podpis spotřebitele (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě):

..............................................................................................................